Trains, change the system in order to claim bonus
Trenitalia has changed the system of bonus request for delay or non-functioning air conditioning. The procedure is more streamlined, but remain the responsibility of the evaluation criteria of existing
No more modules shipped to claim the bonus in case of delay the train or non-functioning air conditioning .
Trenitalia has decided to change, trying to simplify the procedure: the new system is called
Bonus Ticket Worth - is already active from June 23 - just the ticket, wait twenty days from the date on which it was made the journey (for technical reasons linked to the systems supplied to the company) and see if you qualify or not the bonus.
The right to the bonus you can check
(from day 21, for example: train arrived late on June 5, available information on 26) on all sales channels Trenitalia 's eligibility
bonus or not, Meaning:
- Ticket;
-
website ;
- Call Center (892 021, for a fee, or 06-3000);
- travel agencies;
- Self-Service Division Passenger N / I.
Following affirmative answer of the system, you can purchase additional tickets
-
exclusively at ticket offices or travel agencies - under the ticket of the journey 'indicted'. For tickets for groups
demand bonus may only be submitted at travel agencies.
The bonus may be required
within 12 months of delay, and can be used in the same period. In addition, it is possible to accumulate more bonus
to buy a single ticket.
Until September 30, 2009, customers can continue to claim the bonus with the arrangements previously in force, with the exception of the new limit of 12 months for the request and the use of the bonus.
Nel caso infine di
biglietto non cartaceo , basterà indicare il PNR del proprio biglietto
ticketless e la biglietteria o agenzia di viaggio sarà in grado di 'materializzare il biglietto', fornendo al viaggiatore una versione cartacea valida per richiedere il bonus immediatamente o entro 12 mesi.
Attenzione: alla domanda di bonus però il sistema potrà sempre dare anche una
risposta negativa , come è già oggi. Non cambiano infatti i sistemi di valutazione della responsabilità di Trenitalia. Fa sapere l'azienda che "in ogni caso, la risposta negativa conterrà una formula di cortesia iniziale e l' elenco delle cause esterne che concorrono all'esclusione al bonus, con invito a rivolgersi per ulteriori informazioni al call center unico Trenitalia 199-892021 o, in alternativa, presentare reclamo con le modalità d'uso. Quando il cliente, interrogando le fonti informative Trenitalia, riceve risposta negativa all'ammissibilità del suo biglietto di viaggio al diritto di bonus, può comunque rivolgersi ai punti vendita presenziati (biglietterie e AdV), che dovranno stampare il profilo "No bonus", contenente le ragioni del diniego con tutti i dati di interesse del cliente".
LEGGI Il Istruzioni sulla nuova procedura (formato pdf) Le novità non convincono tutti. La nuoa procedura incontra l'ostilità of Adiconsum, through the Secretary General Paolo Landi complaint decisions "unilaterally by Trenitalia. Supports the association: "The 'new' procedure" Ticket Worth Bonus "is yet another Byzantine aims to create slow and cumbersome procedures at the expense of consumer rights." For the national secretary Peter Jordan, travelers "are forced with this new, but still old procedure, to undergo a bureaucracy worthy of the Empire of Napoleon, to get a bonus that you do not know if that will come and see it as the sole judge and arbiter the right to have it, Trenitalia, with response times of the biblical view of the average cost of the ticket and saw the passenger's right to travel in dignity "..
